Vérification
Compatibilité, référence, quantité et adresse.
Livraison
Pièces & accessoires automobiles
De la commande à la réception : une livraison clairement suivie
Disponibilité, délai annoncé, transport, suivi, contrôle du colis et retour : cette page explique chaque étape pour les pièces et accessoires commandés auprès de D.R.E. AUTOMOBILES.
Délais : la date ou le délai applicable est communiqué lors de la commande. Lorsqu’un article est effectivement disponible, la préparation est généralement réalisée sous 2 à 3 jours ouvrés. Une pièce commandée auprès d’un fournisseur fait l’objet d’un délai confirmé individuellement.
Parcours
Cinq étapes jusqu’à la livraison
Disponibilité
Confirmation du stock ou du délai fournisseur.
Préparation
Contrôle visuel et conditionnement adapté.
Expédition
Remise au transporteur annoncé.
Réception
Contrôle du colis avant montage.
Modes de livraison
Une solution adaptée à la pièce
🏠
À domicile
Pour les colis compatibles avec le réseau proposé lors de la commande.
- Adresse complète
- Téléphone utile
- Suivi après expédition
📍
Point relais
Selon le poids, les dimensions et la disponibilité du réseau.
- Relais confirmé
- Délai de garde limité
- Justificatif possible
🚚
Pièce volumineuse
Échappement, carrosserie, moteur ou boîte peuvent nécessiter un devis spécifique.
- Transport adapté
- Accès du lieu
- Contrôle renforcé
Disponibilité
Comprendre le statut d’une pièce
Article en stock
Préparation possible après validation.
Stock fournisseur
Le délai inclut l’approvisionnement.
Référence peu courante
Conditions confirmées avant engagement.
Disponibilité incertaine
Aucun délai ferme sans confirmation.
Assistant de préparation
Préparation standard
Le délai et le transporteur doivent être confirmés avant validation.
Suivi
Les statuts du colis
Compatibilité, paiement et adresse contrôlés.
La pièce n’est pas encore chez le transporteur.
Le colis est remis au réseau de livraison.
À l’adresse ou dans le relais annoncé.
Réception
Contrôler avant de monter la pièce
Colis apparemment normal
- Photographier l’emballage pour une pièce fragile
- Vérifier la référence et la quantité
- Comparer avec l’ancienne pièce sans montage
- Conserver emballage et étiquettes
- Ne pas modifier une pièce incertaine
Colis endommagé ou incomplet
- Photographier toutes les faces et le contenu
- Formuler des réserves précises
- Prévenir rapidement D.R.E.
- Conserver le colis complet
- Ne pas monter la pièce
Retours
Trois situations à ne pas confondre
Pour un consommateur achetant à distance, le délai légal est en principe de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception, sauf exception.
Une pièce incorrecte, endommagée ou différente de la commande relève d’un traitement distinct de la simple rétractation.
1
Déclarer
Commande, produit, date et motif précis.
2
Recevoir les instructions
Adresse et procédure de retour.
3
Protéger
Emballage, accessoires et notices.
4
Expédier
Conserver preuve et numéro de suivi.
5
Contrôler
Référence, contenu et état.
6
Résoudre
Remboursement, échange ou garantie.
Aucune retenue automatique de 20 % pour une rétractation légale valable d’un consommateur. Les reprises commerciales hors droit de rétractation ou les ventes professionnelles doivent être annoncées séparément.
Pièces automobiles
Avant tout retour
Pièce non montée
Ne pas installer une référence incertaine.
Référence complète
Photographier étiquette et numéro de série.
Électronique
Ne pas coder, ouvrir ou alimenter sans validation.
Consigne
Certaines pièces nécessitent le retour de l’ancienne.
Produit ou liquide
Des restrictions de transport peuvent s’appliquer.
Commande personnalisée
Elle peut relever d’une exception légale.
Questions fréquentes
Livraison et retours
Le délai dépend du statut. Une pièce en stock est préparée avant remise au transporteur ; une pièce fournisseur comprend aussi son approvisionnement.
Un numéro peut être créé avant le premier scan physique par le transporteur.
En rétractation classique, les coûts directs peuvent être à la charge du consommateur s’il en a été informé. Une non-conformité est traitée différemment.
Non. Comparez d’abord la référence, la forme, les dimensions et les connecteurs.
Assistance livraison D.R.E.
Préparer un message de suivi ou de retour
Renseignez les éléments disponibles.
Complétez les informations pour générer le message.
Références
Informations réglementaires
- Service-Public.fr — achat à distance, rétractation, retour et remboursement.
- DGCCRF — obligations de livraison et distinction entre rétractation et non-conformité.
- Conditions générales de vente D.R.E. AUTOMOBILES.
- Conditions du transporteur choisi.
D.R.E. AUTOMOBILES
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