Service après-vente et réclamations | D.R.E. AUTOMOBILES

D.R.E.D.R.E. AUTOMOBILESCentre SAV automobile Ouvrir un dossier SAV

Interventions et ventes automobiles

Service après-vente et réclamations

D.R.E. AUTOMOBILES assure le suivi après une intervention mécanique à domicile et le service après-vente des pièces, outils, accessoires et produits automobiles vendus.

Choisir mon parcours Appeler le 06 63 94 14 33

Intervention mécanique

Pièces, outils et accessoires

Livraison, retour et garantie

Danger immédiat après une intervention automobile ?

En cas de problème touchant le freinage, la direction, une roue, une fuite importante ou si un voyant STOP rouge apparaît, cessez d’utiliser le véhicule et contactez D.R.E. AUTOMOBILES. Ce formulaire n’est pas un service de dépannage d’urgence.

Appeler maintenant

Sélectionnez votre situation

Deux activités, deux parcours SAV distincts

Choisissez la catégorie correspondant à votre demande pour afficher les bonnes informations dans le formulaire.

SAV après intervention automobile

Pour une difficulté constatée après un diagnostic, un entretien ou une réparation réalisée par D.R.E. AUTOMOBILES.

Contrôle après réparation
Question sur une facture ou un devis
Demande liée à la main-d’œuvre
Symptôme réapparu ou nouveau défaut
Demande de rendez-vous de contrôle

SAV produit, commande ou livraison

Pour une pièce, un outil, un accessoire ou un produit automobile acheté auprès de D.R.E. AUTOMOBILES.

Produit défectueux ou non conforme
Erreur, article manquant ou commande incomplète
Colis endommagé ou problème de livraison
Demande de retour ou de rétractation
Garantie commerciale ou légale

Traitement du dossier

Les cinq étapes du service après-vente

Réception

Enregistrement de la demande et des coordonnées du client.

Vérification

Contrôle de la facture, de la commande et des justificatifs disponibles.

Étude

Analyse technique, juridique ou logistique selon le type de dossier.

Solution

Contrôle, réparation, remplacement, retour ou autre proposition adaptée.

Clôture

Confirmation de la solution appliquée et conservation de la traçabilité.

Formulaire guidé

Préparez votre demande SAV

Le formulaire prépare automatiquement un message structuré à envoyer par e-mail ou WhatsApp. Les fichiers devront être joints ensuite dans votre messagerie.

Nom et prénom *

Téléphone *

Adresse e-mail *

N° facture, devis ou commande *

Véhicule concerné *

Kilométrage actuel

Date de l’intervention *

Prestation réalisée *

Produit concerné *

Date de commande ou livraison *

Nature de la demande *

État du colis à la réception

Description précise du problème *

Solution ou demande souhaitée

Documents disponibles

Les pièces jointes ne sont pas envoyées par cette page. Ajoutez-les ensuite dans votre e-mail ou votre conversation WhatsApp.

En envoyant votre demande, vous certifiez que les informations fournies sont exactes. L’ouverture d’un dossier ne vaut pas acceptation automatique d’une garantie, d’un remboursement ou d’une responsabilité.

Garanties et retours

Des règles différentes selon la prestation ou le produit

Interventions mécaniques

Le SAV porte sur les travaux effectivement réalisés et facturés par D.R.E. AUTOMOBILES.
Une nouvelle panne indépendante de l’intervention peut nécessiter un diagnostic distinct.
Une pièce fournie par le client reste garantie par son propre vendeur.
La main-d’œuvre peut être contrôlée avant toute décision de prise en charge.
Une utilisation du véhicule malgré un danger signalé peut aggraver les dommages.

Produits, pièces et outillage vendus

Les garanties légales obligatoires restent applicables dans les conditions prévues par la loi.
Une garantie commerciale éventuelle s’ajoute aux garanties légales sans les remplacer.
Une preuve d’achat et les éléments permettant d’identifier le défaut pourront être demandés.
Les modalités de retour dépendent du motif : rétractation, défaut, non-conformité ou erreur de livraison.
L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est encore disponible, sans limiter les droits légaux applicables.

Informations essentielles pour les achats à distance

Le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation après un achat à distance, sous réserve des exceptions légales.
Un produit endommagé à la livraison peut être refusé ou accepté avec des réserves précises ; des photographies doivent être conservées.
La garantie légale de conformité permet au consommateur d’agir dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien, selon les conditions légales applicables.
La garantie des vices cachés demeure distincte de la garantie légale de conformité.

Garantie légale de conformité Vices cachés Droit de rétractation Livraison à distance

Données personnelles

Informations relatives au formulaire SAV

Protection des données

Les informations transmises sont utilisées par D.R.E. AUTOMOBILES pour enregistrer, étudier et traiter votre demande SAV, assurer la communication liée au dossier et conserver la traçabilité nécessaire à l’exécution du contrat et au respect des obligations légales.

Responsable du traitement : D.R.E. AUTOMOBILES.
Destinataires : D.R.E. AUTOMOBILES et, lorsque cela est nécessaire au traitement, ses prestataires, fournisseurs, fabricants, transporteurs ou assureurs concernés.
Conservation : pendant la durée nécessaire au traitement du dossier, puis selon les durées légales et les besoins de preuve applicables.
Droits : accès, rectification, effacement, limitation et opposition lorsque ces droits sont applicables.
Exercice des droits : info@monfournisseur.net.
Réclamation possible auprès de la CNIL.

Ne transmettez pas de document contenant des informations sans rapport avec votre demande. Masquez les données inutiles avant l’envoi.

Questions fréquentes

Avant d’ouvrir votre dossier

Une demande SAV garantit-elle une prise en charge gratuite ?

Non. La demande doit d’abord être vérifiée selon la facture, la nature du problème, les garanties applicables et les résultats du contrôle.

Une pièce fournie par le client est-elle garantie par D.R.E. AUTOMOBILES ?

La garantie commerciale de la pièce relève de son vendeur. D.R.E. AUTOMOBILES peut contrôler la main-d’œuvre qu’il a réalisée et établir un constat technique.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Prenez des photos, notez des réserves précises sur le bon de livraison ou refusez le colis lorsque son état le justifie, puis contactez rapidement D.R.E. AUTOMOBILES.

Puis-je exercer une rétractation par le formulaire SAV ?

Oui, sélectionnez « Droit de rétractation » et indiquez clairement votre décision. Les exceptions légales et les conditions de retour restent applicables.

Comment envoyer des photos ou une vidéo ?

Préparez votre message avec le formulaire, puis joignez les fichiers dans votre application e-mail ou dans WhatsApp avant l’envoi.

Contact SAV

Un doute avant d’envoyer votre demande ?

Contactez D.R.E. AUTOMOBILES en indiquant votre numéro de facture, devis ou commande afin de faciliter la recherche du dossier.

Envoyer un e-mail WhatsApp